Скорее всего вы, как и большинство людей, дышите в течение дня коротко и неглубоко, что не позволяет вашей диафрагме наполнять легкие. Обычно вы этого даже не замечаете. Что же вас останавливает? Наверное, то, что вы не страдаете от недостатка кислорода… или вам, по крайней мере, так кажется. 

Управление эмоциями – это способность применять знания о своих эмоциях для активного решения, что говорить и что делать. На первый взгляд может показаться, что управление эмоциями заключается лишь в том, чтобы сделать глубокий вдох и удерживать себя в рамках, когда вас переполняют сильные эмоции.

В общении друг с другом мы определяем эмоции собеседника по 6 каналам коммуникации. Самым важным из них является лицо —  единственный канал, способный достоверно показать эмоцию человека на данный момент.

Если у вас назрела необходимость выплескивать эмоции, значит уже некоторое время вы что-то делаете неправильно. Вы долго находились в состоянии негатива, не давая его себе выразить. И вот, как говорится, накипело.

Что отличает хорошего продавца от хорошего чат-бота, который подкован в продукте? Когда я задаю этот вопрос, многие продавцы знают правильный ответ. Хорошего продавца отличает наличие эмоций: способность понимать эмоции собеседника и устанавливать ту самую эмоциональную связь, которая помогает выявлять настоящие потребности клиента и подбирать товар под человека.